Как оформить обращение
- • Нажмите кнопку «Написать» и создайте заявку в helpdesk.
- • Укажите устройство, ОС, регион и тип подключения.
- • Добавьте время проблемы и шаги воспроизведения.
Техническая поддержка пользователей
Помогаем с подключением, скоростью и стабильностью сервиса ускорения интернета. Чем точнее данные в заявке, тем быстрее решим вопрос.
Support Desk
Быстрый первичный ответ
Обычно в течение рабочего дня, по критичным обращениям — приоритетно.
Техдиагностика
Проверяем маршрут, устройство, клиент и сетевые ограничения.
Контроль SLA
Инциденты отслеживаются до полного восстановления сервиса.
Что ускорит решение
- • Скриншоты ошибки или нестабильной работы.
- • Логи клиента (если доступны) и время сбоя.
- • Краткое описание ожидаемого результата.
Важно
Поддержка помогает по вопросам использования сервиса ускорения интернета, стабильности соединения, доступа к аккаунту и оплате. Не передавайте третьим лицам пароли и коды подтверждения.